伴随着产业升级，企业已经意识到仅有良好的业务流程是无法保证企业的发展的。而卓越的客户关系管理(CRM)系统成为现代企业的必需品。如今，各种类型的企业都在积极探索适合自身的CRM系统。我们不难发现，基于云和数据的CRM系统更受到企业青睐，它们替代了离线的、手工的流程，提高了管理效率，减轻了人力资源负担，更加精准地了解客户和市场需求。
CRM系统有很多类型，但始终以客户为中心。因此，设定与客户沟通与交流的正确渠道，确保客户关系变得更稳定，是CRM系统的一项核心任务。随着科技的不断发展，自动化、高效、智能化的CRM管理软件如雨后春笋般出现。这些软件整合了客户关系管理与营销渠道管理、销售管理等多项要素，为企业打通从业务到销售的全链条，提高工作流程自动化程度。
以CRM管理软件的销售管理模块为例。它能够统计客户情况、拓展潜在功能、进行潜在客户跟进、建立客户细分群体，预测销售指标，制定客户阶段性营销策略，并通过微信、邮件、短信等发信息与沟通客户。同时，基于海量数据，CRM管理软件还能为企业定制科学而精细的营销计划，深挖该企业市场上长远的销售发展规划。
CRM系统管理软件是现代企业非常重要的管理工具，尤其是以数据为基础的CRM软件。它能够让企业对市场、对客户与对竞争情况做出更加精准的评估和判断。随着企业集中化、智能化的进程不断深入，信任和效率各方面也将获得巨大提升。