一名优秀的运维工程师必须对常见问题做到心中有数，在解决疑难问题时尤其如此。疑难问题存在于复杂的系统架构中，特别要求运维工程师在維護系統可用性和尽可能提高效能之间达到良好平衡。
为了解决这种“疑难件”，运维工程师首先需要具备深入思考的能力，尤其是在快速响应和解决问题的压力下。对复杂系统的工作经验和深入理解往往可以帮助找到解决方案，运维工程师应该能够理解运用特定技术的优缺点。
其次，运维工程师需要有清晰的思路，能够理解问题和找到解决方案。确定问题后，运维工程师必须对其进行旁征博引，寻找所有可能的解决方法，即便是看似不切实际的建议。运维工程师的判断力和分析力很重要，需要对每种可能的解决方案做出评估，并选择最合适的方法。
最后，与团队形成紧密协作关系，共同解决疑难问题也是关键。通过相互沟通和协作，运维工程师可以从同事那里获得支持和帮助。